Terminos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, Términos y Condiciones) regulan el uso del servicio de Consultas Presenciales, Semipresenciales y Virtuales sobre Enfermedades Respiratorias (en adelante, CONSULTA MÉDICA), el cual es prestado por Neumología Peruana EIRL (en adelante, NEUMOLOGÍA PERUANA) a través de sus profesionales en salud respiratoria (en adelante, Consultor) y solicitado a través de la web www.neumologiaperuana.com (en adelante, la WEB) o nuestros teléfonos de atención al cliente.

El acceso y utilización de la WEB atribuye al visitante la condición de usuario (en adelante, el Usuario) e implica su declaración expresa de conocer y aceptar plenamente todas las disposiciones, normas, instrucciones, responsabilidades y políticas contenidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario debe leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones cada vez que acceda a la WEB pues éstos podrían sufrir variaciones sin previo aviso.

Finalidad del Servicio

La finalidad del Servicio de la CONSULTA MÉDICA es proporcionar al Usuario el entendimiento, tratamiento, recuperación y control de su problema respiratorio, lo cual está comprendido en los siguientes puntos:

Consejería y asesoría. Tiene por finalidad la promoción, prevención, recuperación o rehabilitación de la salud respiratoria del Usuario.

Servicio de salud dinámico y ágil.  El Usuario podrá interactuar a través de medios tecnológicos desde la primera atención de contacto hasta su consulta médica con el Consultor de manera agilizada sin que pierda demasiado tiempo. Nuestra estructura permite brindarle al Usuario, en la mayoría de veces, una atención completa en 1 solo día.

Recopilación de información acertada. El Consultor es un profesional de la salud que recopilará información relevante mediante una entrevista al Usuario respecto al motivo de consulta como síntomas y/o antecedentes de importancia que permitan entender con mayor claridad el problema respiratorio; y quien, además, cuenta con las competencias para indicar el tratamiento o continuidad del mismo, en los casos que corresponda.

Diagnóstico preciso. Para poder resolver los casos de difícil solución, el Consultor tiene la facultad de decidir sobre aquellos casos que requieran más investigación (examen físico completo o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico). En esos casos, el Usuario será invitado a realizarse dichas pruebas en la sede de NEUMOLOGÍA PERUANA o en lugares reconocidos y de prestigio que brinden dichos servicios.

Preservar la salud vital del Usuario. En caso donde el Consultor considere que el Usuario requiera de atención en un servicio médico de emergencias indicará al Usuario que debe acercarse a la emergencia más cercana o de su preferencia y de inmediato.

Evitar la automedicación o polifarmacia. Muchos pacientes se automedican o recurren a una receta fácil en boticas o farmacias. En general, NEUMOLOGÍA PERUANA promueve EVITAR dichas acciones por parte de los Usuarios.

ADHERENCIA. A nivel mundial, un 50% de los pacientes abandonan las recomendaciones de tratamiento prescritas por su médico y en los países en desarrollo el índice es peor 60-70%. Es por ello que se le explica al paciente la importancia de no abandonar o modificar su tratamiento.

Bioseguridad. Buscamos incrementar la seguridad de la salud  personal del Usuario por ello, siempre estamos observando disminuir el tiempo de contacto del paciente con otras personas, incluyendo al personal de salud, sin dejar de lado la evaluación física detallada de cada paciente. Al mismo tiempo, se contribuye a mejorar y fortalecer el acceso a los servicios de salud respiratoria con especialistas de reconocida trayectoria.

Condiciones de uso del Servicio

GENERALES

• El uso de la WEB no transfiere ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los que es titular NEUMOLOGÍA PERUANA, ni otorga el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados por NEUMOLOGÍA PERUANA.
• Los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de NEUMOLOGÍA PERUANA, la cual ha sido leída y aceptada por el Usuario. En consecuencia, es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos registrados.
• Solo en la primera CONSULTA MÉDICA se hará una pre entrevista la cual se llevará acabo en el inicio de la consulta presencial o previo a la CONSULTA MÉDICA por medio de una video llamada. Para tal efecto, NEUMOLOGÍA PERUANA usará los servicios de videoconferencia existentes en el mercado, cuyo uso está sujeto a sus propios términos y condiciones; siendo responsabilidad del Usuario informarse previa y adecuadamente de ellos. La acción de continuar con el proceso es una manifestación de aceptación por parte de el Usuario. NEUMOLOGÍA PERUANA se exime de cualquier tipo de responsabilidad por los fallos o defectos en los sistemas de videoconferencia utilizados.
• Disponible únicamente en el horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2 p.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. No estará disponible días festivos ni feriados.
• Disponible sólo para consultas sobre enfermedades respiratorias, las cuales podrán ser incluidas o descartadas según disponibilidad de NEUMOLOGÍA PERUANA.
• Disponible sólo para atenciones médicas ambulatorias. No se atienden emergencias.
• Sólo podrá ser usado por el Usuario en calidad de paciente, es decir, la persona que recibirá la atención médica será solo el Usuario.
• El perfil de la asesoría u orientación virtual en salud que se ha establecido atender por este servicio, corresponde a patologías de moderada a baja complejidad, según criterio del Consultor especialista.
• El Consultor determinará si el Usuario requiere de una atención médica de emergencia o si es indispensable el uso de pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico. Ni el Consultor ni el personal de NEUMOLOGÍA PERUANA son responsables por la condición vital grave en la que puede llegar el Usuario.

CONSULTA PRESENCIAL

• La atención clínica del Consultar al Usuario será de manera presencial en las instalaciones de NEUMOLOGÍA PERUANA, donde se le tomará al Usuario las funciones vitales y se le realizará el examen físico.

 CONSULTA SEMI PRESENCIAL

• Requiere de conectividad a Internet. NEUMOLOGÍA PERUANA no se hace responsable por problemas de conectividad que limiten, restrinjan o impidan la prestación del Servicio.
• El Usuario debe realizar el pago de la consulta por adelantado, luego de lo cual recién se confirma la cita. En caso no se realice el pago, NEUMOLOGÍA PERUANA puede asignar el turno seleccionado a otro Usuario que haya realizado dicho pago.
• El Usuario podrá ser contactado por NEUMOLOGÍA PERUANA a su información de contacto consignada.
• El Usuario deberá llegar 15 minutos antes de la hora pactada para su cita. En caso el Usuario llegue más tarde, NEUMOLOGÍA PERUANA podrá reprogramar la cita a otro horario sin perjuicio suyo. La reprogramación será solo posible por única vez. En caso el Usuario desee la devolución de su dinero, sólo se procederá a devolver el 50% del costo de la consulta, como concepto de costos administrativos.

Procedimiento de Uso

1. El Usuario realiza la reserva de cita a través de la WEB o a través de una comunicación telefónica con nuestro contact center.
2. El Usuario efectúa el pago de la cita y enviará el comprobante de pago a nuestro contact center, el cual confirmará su cita.
3. En el caso de una consulta virtual o semi presencial, el Usuario recibirá un enlace de atención a través de su whatsapp o correo electrónico, desde el cual podrá acceder a la CONSULTA MÉDICA desde PC,Laptop o teléfono móvil. Para ingresar a la aplicación móvil deberá descargarla previamente en un teléfono inteligente (Smartphone). Para acceder al Servicio, el usuario además podrá ser contactado o comunicar con el contact center de NEUMOLOGÍA PERUANA.
   De acuerdo al horario de atención seleccionado, previo a la consulta, un ejecutivo se contactará con el Usuario para instruir sobre el acceso y uso del servicio de video llamada, así como para realizar una prueba de funcionamiento. Luego, al momento de la Cita, NEUMOLOGÍA PERUANA contactará al Usuario para dar inicio al servicio en línea a través de una video llamada.
4. En la primer CONSULTA MÉDICA virtual, el Usuario pasará por una Pre Entrevista virtual, en la cual uno de nuestros asistentes realizará su historia clínica, y registrará sus antecedentes, motivo de consulta, exámenes auxiliares que haya realizado previamente, entre otros datos.
5. Durante la entrevista, el Consultor podría determinar que la consulta no puede ser atendida por ese medio y que requiere de una intervención de una especialidad específica. En estos casos, el Consultor orientará al Usuario, por medio de nuestros asistentes, que acuda al centro médico de preferencia del Usuario. 
6. Si el Usuario realizó el pago y se presentan problemas de conectividad durante la espera para ser atendido, el personal de NEUMOLOGÍA PERUANA se contactará con el Usuario para concretar la atención. Si el Usuario no estuviera disponible, NEUMOLOGÍA PERUANA lo contactará a los datos de contacto registrados para confirmar la continuación del Servicio; de lo contrario, se procederá con la reprogramación de la CONSULTA SEMIPRESENCIAL o la devolución del pago.
7. El Usuario asistirá de manera presencial a las instalaciones de NEUMOLOGÍA PERUANA. Allí se le tomará al Usuario las funciones vitales y se le realizará el examen físico. Enseguida, iniciará una video llamada con el médico Consultor. Para tal efecto, NEUMOLOGÍA PERUANA usará los servicios de videoconferencia existentes en el mercado.
8. Una vez concluida la consulta, el personal administrativo le ayudará a coordinar las citas próximas, exámenes auxiliares solicitados, entre otros.
9. El servicio incluye la venta de medicamentos durante su estancia en nuestras instalaciones o a domicilio, en caso sea prescrito por el Consultor, a través de nuestro socio comercial BOTICA NEUMOLÓGICA, quienes se pondrán en contacto con el Usuario, una vez finalizada la atención, a fin de coordinar la entrega y pago de medicamentos, teniendo en cuenta las zonas de reparto y cobertura detalladas a continuación.

Zonas de Reparto y Cobertura de Medicamentos

El servicio sólo está disponible en Lima Metropolitana y Callao.

Los distritos detallados a continuación: Ancón, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho (Chosica), Lurín, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla y Carabayllo, tienen un monto mínimo de compra o caso contrario un costo adicional por el servicio de entrega (delivery).
Para mayor detalle comunicarse al 937066690 o 983837715.

Los horarios de reparto en la zona de cobertura se realizan según disponibilidad y en coordinación con el usuario.